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pdf 綠城地產全套管理制度及流程表格_349頁 (共349頁)

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綠城地產全套管理制度及流程表格_349頁
4.4由于工程質量問題而引起的顧客投訴,屬保修責任范圍內的:
a)一般的質量問題,由客戶服務部組織聯系施工單位 48 小時內到場并進行
保修。若施工單位未及時到場,則由客戶服務部委托其他維修單位維修,并保存
相應維修記錄。維修費用由施工單位承擔,客戶服務部協助工程成本管理部與施
工單位進行結算。
b)對于涉及結構安全的質量問題,客戶服務部應及時將信息傳遞給總工程
師辦公室,由總工程師辦公室組織設計公司等相關單位進行原因分析,確定維修
方案,客戶服務部負責聯系施工單位 48 小時到場并著手處理。若施工單位未及
時到場,則由客戶服務部委托其他維修單位進行處理,并保存維修記錄,維修費文件編號:GT/QP·16綠城房地產集團有限公司
服務過程控制程序 修改狀態:C用由施工單位承擔。
c)對施工單位承擔的維修,若其二次未能處理完畢的,客戶服務部應組織
相關力量進行補修,由施工單位承擔補修費用以及施工合同規定的相關罰責。
4.4.3 對超過保修期限、以及在保修責任范圍外的維修,一般由客戶服務部委托
物管單位維修力量進行處理。疑難問題由客戶服務部會同相關部門及人員分析原
因并組織處理,維修費用經工程成本管理部核算后,由客戶服務部與客戶進行協
商、結算。
4.4.4 客戶服務部應收集顧客來電、來函、來訪所反應的質量問題及維修處理情
況,每月匯編成《投訴統計分析報告》,報公司有關領導及相關部門。對顧客投
訴中所反映出的質量通病和產品缺陷問題,客戶服務部應會同總工程師辦公室共
同分析原因,并督促相關部門或單位采取措施進行質量改進。
4.4.5 在房屋交付后一年且入住率超過 5時,由客戶服務部督促項目公司及其
營銷代理公司進行至少一次的顧客回訪工作,形成《顧客回訪分析報告》,經項
目負責人審核后、報集團公司相關部門和領導。
5合同評審控制程序
5催款工作規程
5.3 房屋銷售價格確定工作規程
5.4 房屋銷售價格調整工作規程
5.5 房價優惠折扣管理工作規程
5.6 顧客投訴處理工作規程
6工作聯系單(GT/QR·046樓書資料移交清單(GT/QR·0886.3 房產品暫時保留審批表(GT/QR·166.4 房產品撤消保留審批表(GT/QR·166.5 房款到帳明細表GT/QR·1636.6 月度催款計劃(GT/QR·1646.7 延期付款協議(GT/QR·1656.8 換房申請審批表(
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上傳時間: 2019-07-09 18:52:30 資料星級: 所屬分類: 房地產管理流程
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