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新聯康_重慶協信解放村項目營銷方案報告_133p_大盤_低密度_城市綜合體_銷售推廣策略
簽約后? 一周內電話回訪
? 一個月內電話回訪
簽約后客戶定期維護節日、生日短信、祝福房源新推短信郵件形式發送項目工程
進度照片SP 活動邀約溫馨短信
客服交房前一個月搜集整理開放日及預
驗房時客戶提出的問
題上報給營銷項目負
責人客服
標準作業流程售后如何保障上述
的執行力?
– 工地稽核制度:有經理級以上人員進行工地交叉監督,采用突擊檢查方式,
每月有公司匯總并出具稽核報告。
– 業務員黃點制度:對業務員日常行為規范以及銷售細節方面進行監督管理,
每周匯報,每月匯總,并結合獎懲對業務員進行管理。
– 目標考核表:每組和每個人都制定銷售目標和計劃,以此作為監督的工具
– 客戶回訪制度:通過公司定期的客戶回訪制度監督銷售人員,從而提升客戶
滿意度。重慶區域各項目業務精英集結
外派銷冠回歸
外地項目銷售精英加入
項目組全員介入,竭誠為項目服務
提高內部競爭的強度
案場保障提高成交轉化率我們的團隊項目總監●
項目專案●
副專案●
組長●置業顧問●
銷售助理●
渠道專員●
渠道助理●
門店顧問●
門店助理●
資深策劃師●
策劃助理●
市場專員●
渠道經理●
門店經理●
策劃組●
市場組●
市場專員
集結全公司最優質的資源致力為本項目服務
各部門分工配合,打造最高效團隊去電追蹤
使用接電話標準用語
詢問來電目的
看房詢問是否曾來電
是否標準來電說辭
記錄客戶信息、邀約看房并留電
根據客戶問題提供幫助
電話響起
結束電話
滿意度提升點:
結束電話后 3 分鐘內向客戶發送短信,
告知客戶交通路線、售樓處位置以及銷
售人員消息方式。
標準作業流程來電接聽客戶來訪
詢問是否曾來電或來訪
是否請輪排業務員接待 請原先業務員接待
沙盤交通圖 周邊配套規劃 單體模型 陽光宣言
銷售桌樣板房 示范單位介紹
銷售桌認購
簽約客戶表現出購房意向
規范銷售人員基本禮儀著裝、精神面貌,增
加客戶對銷售人員的第一印象分。
所有銷售區域銷售人員、客服、保安看到客
戶都要駐足微笑道“您好”
標準作業流程來訪?目的:
通過客戶檔案能夠更深入的了解客戶,
從而通過各個方面對客戶進行維護。
?檔案建立:
通過調查問卷的方式對業主所有家庭成
員進行深入調查,并通過來人來電的分析,對
項目的推廣方式適時進行修正和調整。
將所有客戶資料收集整理,制作成項目客戶檔案,統一管理。
提高轉化率客戶來訪
滿意度提升點
在客戶認購后新聯康駐場客服專員請
新聯康_重慶協信解放村項目營銷方案報告_133p_大盤_低密度_城市綜合體_銷售推廣策略

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上傳時間: 2020-01-03 07:27:45 資料星級: 所屬分類: 房地產營銷策劃
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